Často kladené dotazy

Návštěvníci mají k dispozici INFOCENTRUM!!! společnosti SAREZA.

Kontakt: 

mobil – 736 755 999,
email – infocentrum@sareza.cz.

Najdete nás ve vstupní hale areálu Krytý bazén Ostrava-Poruba a zároveň jsme vám k dispozici na infolince 736 755 999.

Děti ve věku do 6 let a doprovod osob ZTP/P mají vstup do bazénového centra v areálech zdarma.

Děti ve věku od 6 do 15 let mají nárok na zlevněné vstupné pouze do bazénových center v našich areálech, přičemž z důvodu ověření věku je nutno se prokázat průkazem pojištěnce.
Zákazníci ve věku nad 65 let mají nárok na zlevněné vstupné pouze do bazénových center v našich areálech, přičemž z důvodu ověření věku je rovněž nutno se prokázat průkazem totožnosti.

Ostatní služby saunová centra, wellness, solárium, masáže apod. zlevněny nejsou. Slevu 10% z ceníkové ceny poskytujeme pouze v případě platby čipovou kartou SAREZA.

Vstup do krytých plaveckých areálů je povolen dětem ve věku od 1 roku, s výjimkou kurzů plavání batolat.
Děti ve věku od 1 roku musí mít speciální plavky s gumičkou a plenku určenou k používání do vody.

Děti ve věku do 10 let musí být z důvodu zajištění jejich bezpečnosti v doprovodu rodiče, prarodiče, zákonného zástupce nebo jiné osoby, která je plnoletá.
Děti ve věku od 10 do 15 let musí mít z důvodu zajištění jejich bezpečnosti u sebe průkaz pojištěnce (tento průkaz slouží jako náhrada průkazu totožnosti). Děti v tomto věkovém rozmezí se mohou pohybovat po areálu samostatně bez doprovodu.

Na pokladnách našich areálů jsou zákazníci požádáni o úhradu vratné zálohy ve výši 50 Kč  v hotovosti. Zálohu je možno také uhradit prostřednictvím čipové karty Sareza.  Jedná se o finanční zálohu na čipový náramek ke skříňce pro odkládání osobních věcí.

Rezervaci služeb (tenisové kurty, tenisová hala, badmintonové kurty, pronájem sportovní haly, kuželna, masáže a další sportoviště) můžete provést jednoduše přes náš on-line rezervační systém, v nápovědě naleznete veškeré informace o registraci a rezervaci.
Rezervace si může zákazník sám zrušit v době 24 hodin před začátkem rezervované služby. V případě, že chcete zrušit rezervaci v den, kdy má služba proběhnout, prosím kontaktujte telefonicky INFOCENTRUM naší společnosti na tel. čísle 736 755 999.

Zákazníci mohou hradit veškeré služby v hotovosti, platební kartou nebo poukazy. Seznam aktuálně platných poukazů je vždy uveden na našich webových stránkách.

Elektronickou čipovou kartu si můžete nabít (hotovostní platbou nebo platební kartou) finanční částkou ve výši minimálně 200 Kč. Při čerpání služeb pak získáváte slevu ve výši 10 %. Více informací nejdete na www.sareza.cz/cipove-karty.

V areálech Krytý bazén Ostrava-Poruba, Vodní svět!!! a Ozdravné centrum Ještěrka jsou pro vás zdarma k dispozici bezpečnostní skříňky.
V areálech Vodní areál Jih, Letní koupaliště Ostrava-Poruba a venkovní areál Vodní svět!!! uschováme vaše cennosti za poplatek 50 Kč/den.

V době státních svátků jsou naše areály otevřeny stejně jako v neděli a platí i tentýž ceník. Režimy v sauně, ve wellness centru a v parních lázních jsou rovněž jako v neděli.

Vstup do krytých plaveckých bazénů a koupališť je povolen v plavkách a v kraťasech (nesmí však být pod kolena a nesmí mít zipy, cvoky a kovové ozdoby z důvodu rizika poškození tobogánů).

Na Krytém bazénu v Ostravě-Porubě lze uschovat jízdní kolo nebo kočárek v tzv. kolárně v prostoru pod vestibulem. Kolárna se nezamyká a není hlídaná, doporučujeme proto vlastní zámek pro uzamčení kola.

V areálu Krytého bazénu v Ostravě-Porubě je bezbariérový přístup k pokladnám, dále pomocí schodišťové plošiny k šatnám (přístup je přes dětské šatny), ke sprchám a do bazénu. Vstup do vody máme řešen speciálním vozíkem zn. JOB, kdy se s pomocí plavčíka dostanete do/z vody. Tím, že je přístup umožněn přes dětské šatny při provozu dětského bazénu pro veřejnost, je vždy potřeba se řídit provozní dobou dětského bazénu.